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Graduação presencial em Administração em João Pessoa - PB.

SOBRE O CURSO


Para incentivar a criatividade e o empreendedorismo no mundo dos negócios, o curso de Administração da UNIFUTURO permite que você vivencie, na prática, os mais diversos ambientes corporativos do Brasil e do mundo. Aqui você aprenderá a gerenciar os principais recursos materiais, financeiros e humanos de qualquer organização.

Por meio das atividades práticas e teóricas do curso, você aprenderá a reconhecer e definir problemas, identificar e implantar soluções, desenvolver estratégias de expansão ou fortalecimento interno e muito mais. Durante o curso, você compreenderá o ambiente administrativo de modo integrado, sistêmico e estratégico, sendo capaz de elaborar, implementar e consolidar os mais diversos projetos nas mais variadas organizações do Brasil e do mundo.


OBJETIVOS


São muitas as atividades e cargos que os bacharéis em Administração têm para desempenhar.

• Administração de Empresas;
• Administração Esportiva;
• Administração Financeira;
• Administração Hoteleira;
• Administração Hospitalar;
• Administração de Produção;
• Administração Pública;
• Administração de Recursos Humanos;
• Administração Rural;
• Administração do Terceiro Setor;
• Comércio Exterior;
• Empreendedorismo;
• Gestão de Qualidade;
• Logística;
• Marketing e muito mais.

DISCIPLINAS DO CURSO


COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL


A comunicação e a informação. A comunicação na organização. Estrutura da linguagem. Visão geral do português escrito e vícios da linguagem. A qualidade da linguagem escrita e falada para os profissionais da Administração. Regras básicas para correção na elaboração de textos. A comunicação empresarial. Difusão da política organizacional. Formas de comunicação. Barreiras na comunicação. Percepção e comunicações. Efetividade na comunicação organizacional. Os termos técnicos, neologismos e os formatos linguísticos profissionais. Redação administrativa. Comunicação através das ferramentas dos sistemas de informações gerenciais.



MATEMÁTICA


Base matemática para os procedimentos administrativos. Conjuntos numéricos, expressões algébricas, fatorações. Função afim, quadrática, exponencial e logarítmica. Utilização de softwares para o estudo de funções. Aplicações das funções na Administração (demanda, oferta, receita, custo, lucro). Derivada de uma função; noções de limites, derivada como um limite. Aplicações da derivada em Administração. Problemas de otimização. Diferenciais, cálculos aproximados. Integral indefinida. Integral definida e aplicações (excedente do consumidor, excedente do produtor, etc.). Funções de várias variáveis; derivadas parciais. Aplicações. Extremos de funções de duas variáveis. Máximos e mínimos condicionados e aplicações. A base de conhecimentos matemáticos para operações comerciais. Juros. Operações de capital. Investimentos. Operações no mercado acionário.



METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO


Conceitos básicos em metodologia. Processo de leitura. Sistema de informação e o uso dos recursos bibliográficos. Pesquisa bibliográfica. Estrutura e normalização do trabalho técnico científico. O planejamento da pesquisa. O problema da pesquisa e sua formulação. Coleta de dados. Análise e interpretação de dados. O relatório de pesquisa e sua elaboração. Tipos de pesquisa: estudos exploratórios, estudos descritivos, estudos aplicados, estudos que verificam hipóteses e causas. Planejamento da pesquisa; revisão bibliográfica, delimitação do problema, formulação de hipóteses, definição de metodologia. Relatório de pesquisa: estrutura, estilo de redação, referenciamento bibliográfico. Coleta de dados secundários. Tabulação, análise e interpretação de dados.



TEORIAS ADMINISTRATIVAS


Bases históricas. Abordagens clássica e científica, humanista e organizacional. As configurações organizacionais abordando conceitos de organização, origem dos sistemas de informações gerenciais, envolvendo as etapas de planejamento, execução, relatório e avaliação. Abordagem: neoclássica, estruturista, comportamental, sistêmica e contingencial.



ANTROPOLOGIA E RELAÇÕES ÉTNICO-RACIAIS


Antropologia e o estudo da sociedade contemporânea. A relação dialética entre o material e o simbólico na construção das identidades sociais e da subjetividade. Imaginário, representações sociais e expressões culturais dos diferentes segmentos sociais com ênfase na realidade brasileira e suas particularidades e singularidades regionais. Questões étnico-raciais, família, gênero e violência na cultura brasileira.



SOCIOLOGIA E CULTURA DAS ORGANIZAÇÕES


Sociologia e organização. Diversidade cultural, mudança social e comportamento nos ambientes dos negócios. Competição e cooperação. A influência das novas tecnologias em ambientes de trabalho. Ações individuais, coletivas e o corporativismo. A sociologia da inovação e das rápidas transformações nas organizações e no mundo dos negócios. Sistemas simbólico-ideológicos e consumo de mercadorias. Organizações formais e informais. O indivíduo e as organizações.


INFORMÁTICA APLICADA À ADMINISTRAÇÃO


O computador: origem, funcionamento, componentes básicos. Tecnologias de hardware: processadores, memória, dispositivos de Entrada /Saída, rede de computadores. Editores de texto. Softwares: categorias, sistemas operacionais e linguagens de aplicações. Planilhas, editores de texto, banco de dados, hipertexto e multimídia. A Internet e os serviços. A Internet e sua utilização em pesquisas. A informática e a modernização organizacional. Os modelos informáticos de organização dos serviços. A horizontalidade dos fluxos decisórios. As redes virtuais nos negócios. A linguagem da informática. O domínio dos principais programas.



ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA


As funções administrativas frente às novas tendências. A qualidade nas empresas nacionais e regionais. As novas abordagens da administração. Conceitos de sistema e ambiente. Globalização, competitividade, mudança e reorganização. Perspectivas do processo de gestão diante das transformações socioeconômicas, sociocultural, socioambiental e inovações tecnológicas. Novos paradigmas da gestão organizacional.



INSTITUIÇÕES DE DIREITO


Introdução ao estudo do Direito: das noções preliminares, das fontes do direito. Os fundamentos de Direito Público e Privado. Instituições de direito público: da teoria do estado, do estado brasileiro. Instituições do direito privado: sujeitos de direito. Relações das ciências administrativas com o direito público e privado. A nova realidade da economia global e a aplicação do Direito nas relações entre o Setor Público e o Setor Privado. As mudanças nas relações empresariais, nas relações de trabalho e no sistema tributário.



FILOSOFIA, ÉTICA PROFISSIONAL E DIREITOS HUMANOS


Fundamentos filosóficos. As grandes doutrinas filosóficas. A lógica. A ética e a Filosofia. Problemas morais e problemas éticos. A moral, a ética e o comportamento humano. A objetividade dos valores. Doutrinas éticas fundamentais. Fundamentos filosóficos da ética. Ética profissional. Ética nas organizações contemporâneas. A Concepção da Profissão do Administrador. Ética Profissional do Administrador. A liberdade e a independência. A necessidade do estudo da Ética. A confiança do cliente e a função pública do Administrador. O Conselho Federal de Administração. O Administrador e o CFA.



PSICOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES


Fundamentos. O ambiente organizacional. O indivíduo e suas relações em ambientes profissionais. Comportamentos individuais e coletivos. O indivíduo e a organização. A motivação no trabalho. Percepção, atitudes e diferenças individuais. Comunicação interpessoal e organizacional. Comportamento grupal e intergrupal. Liderança e gerência. Aplicações organizacionais. As relações entre os objetivos da empresa e os da realização profissional.


DIREITO EMPRESARIAL


Contrato do trabalho. Relações empregado/empregador. Direitos e deveres. As relações trabalhistas e sindicais: uma abordagem multidisciplinar. As leis trabalhistas e a nova realidade do mercado de trabalho. As mudanças propostas. Previdência e assistência social. O sistema previdenciário público. Os modelos privados. Os fundos de pensão.



ECONOMIA E MERCADO


Conceitos de economia. Mercados e preços. Demanda. Oferta. Teoria da firma. Mercados competitivos. Estruturas de mercado. O problema da incerteza. Eficiências. Sistemas econômicos, funcionamento do mercado, teoria da produção, teoria dos custos, noções de macroeconomia e modelos microeconômicos, balanço de pagamentos e taxas de câmbio, economia brasileira contemporânea. Política econômica. Evolução da economia local e brasileira. Ciclos econômicos. Ocupação econômica. Políticas e estratégias de desenvolvimento estrutura do PIB - Produto interno bruto. Distribuição espacial do PIB.



ESTATÍSTICA


Conceitos básicos: distribuição de frequências e suas características; introdução à probabilidade; distribuição de propriedade; ajustamento de funções reais; correlação e regressão linear; noções de amostragem e testes de hipótese. Gráficos. Séries estatísticas. Medidas estatísticas. Separatrizes. Assimetria e Curtose. Aplicação de softwares estatísticos com uso do computador. Provas paramétricas e não paramétricas aplicáveis à pesquisa no campo da Administração.



MATEMÁTICA FINANCEIRA


Juros simples e composto. Descontos simples e composto, Real e Nominal. Rendas. Tipos de taxas. Operação de desconto. Sequência de pagamentos. Amortização de dívidas. Sistemas de Empréstimos. Anuidades. Capitalização. Correção Monetária. Amortização dos débitos. Comparação entre alternativas de investimentos. Depreciação. Custos Operacionais. Preço atual. Preço futuro.



GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS


Políticas e práticas da Gestão de Pessoas nas Empresas. Objetivos, Políticas e Estratégias. Apanhado Histórico de Gestão de Pessoal e das Relações de Trabalho. A Gestão Estratégica de Recursos Humanos. A Gestão de Pessoas por competências. A Atração de Competências para as Organizações. Formação Profissional e Desenvolvimento de Pessoas. Sistema de Desenvolvimento de Pessoas. Avaliação de Performance. Novos paradigmas de cargos e salários. Educação e treinamento. Desafio da gestão de pessoal. Outras Dimensões da Gestão de Pessoas: Qualidade de Vida, Organização Sindical, Sindicalismo, Convenção Coletiva.


ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA


O ambiente da Administração Financeira. A função financeira. Administração financeira de curto prazo: caixa, valores, estoques, ponto de equilíbrio contábil, financeiro e econômico. Análise das demonstrações financeiras. Conceitos financeiros básicos. Custo de capital. Alavancagem e estrutura de Capital. A logística das operações financeiras. O controle financeiro. Controladoria: funções e atribuições. Plano estratégico financeiro. Orçamento empresarial integrado. Orçamento operacional. Orçamento econômico-financeiro. Orçamento de investimentos. Execução orçamentária e vantagens do sistema orçamentário. Prática orçamentária. Relatórios gerenciais. Análise de índices financeiros para gastos, lucro, retorno do investimento, liquidez e solvência para macro e micro empreendimento. A elaboração do orçamento. O acompanhamento orçamentário. A gestão financeira e orçamentária e as estratégias de desenvolvimento.



GESTÃO ESTRATÉGICA


Evolução do pensamento estratégico. A gestão estratégica no novo milênio. Análise do ambiente externo: cenários, oportunidades, ameaças e o ambiente competitivo. Análise do ambiente Interno. Aplicação das principais ferramentas estratégicas. Desenvolvimento de estratégias. O Balanced Scorecard (BSC). Objetivos e plano de ação.



ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS


Informação gerencial. Tipos e usos de informação. Tratamento das informações versus atividades fins. SIG. Sistemas especialistas. Sistemas de apoio à decisão. Sistemas executivos. Tópicos em gerenciamento dos sistemas: integração, segurança, controle. Uso estratégico da tecnologia da informação. Administração estratégica da informação. Desenvolvimento de ambientes eficientes/eficazes da tecnologia da informação. Aplicação da tecnologia da informação nas diversas áreas da empresa para obtenção de vantagens competitivas. Globalização e estratégias competitivas. Internet worked business, intranets. A informação e o novo mercado virtual. As tecnologias da informação e a multipolaridade produtiva. As relações entre empresas e mercados na era informacional.



FUNDAMENTOS DE MARKETING


Evolução do Conceito de Marketing. Análise dos Ambientes e dos Sistemas de Marketing. Composto de Marketing: Produto, preço, promoção e ponto de distribuição. Sistema de Marketing. Comportamento do consumidor. Concorrência. Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Tendências e o Futuro do Marketing.



CONTABILIDADE E ANÁLISE DE BALANÇO


A contabilidade e as técnicas modernas. A contabilidade das empresas como instrumento de controle financeiro e orçamentário. O executivo e a leitura contábil. As técnicas de balanço. A análise de balanços. Lançamentos de operações comerciais. Lançamentos de operações financeiras. Variações. Critérios de avaliação patrimonial. Ajustes contábeis. Demonstrações de resultado do exercício. Balanço patrimonial. Demonstrações gerais. Balanço econômico. Balanço financeiro. Análise do ponto de vista estático e dinâmico dos balanços. As relações entre contabilidade, balanços e gestão administrativa.



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ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS


Significado e objetivo da Administração dos Recursos Materiais e Patrimoniais. As relações atuais dos canais de distribuição. Abordagem do sistema logístico: logística integrada, cadeia de suprimentos, transportes e distribuição. O Trade-Marketing como diferencial competitivo. A influência do comércio eletrônico na estratégia de distribuição. As novas técnicas para compra e venda de material. O nível de estoques. O sistema just in time para suprimentos industriais. O controle de material. Metodologias para gestão de material e patrimônio. O uso da informática na administração de material e patrimônio.



EDUCAÇÃO E GESTÃO AMBIENTAL


Gestão Ambiental. O administrador no processo de gestão ambiental. Desequilíbrios ecológicos decorrentes da atividade empresarial. Gestão ambiental e desenvolvimento sustentável. Desenvolvimento de estudos de impacto ambiental e repercussões ambientais das atividades empresariais. Programas de gestão ambiental. Repercussão da gestão ambiental na organização. Principais tópicos abordados pela série ISO 14.000. Avaliação da Organização. Importância das Normas ISO 14.000, diante da Competitividade Organizacional no Mercado Mundial. Sistema de Gestão Ambiental. Implementação e Operação. Benefícios. Implementação de um Sistema de Gestão Ambiental Baseado na Prevenção da Poluição. A Gestão Ambiental no Nordeste do Brasil.



MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA


Desafio da gestão de pessoas. Cenário atual e mudanças. O líder da nova era. Habilidades pessoais e interpessoais. Percepção, inteligência emocional, liderança situacional. Liderança de equipes. Grupos, motivação e comprometimento. Tomada de decisão. Poder e influência. O perfil gerencial do profissional moderno: Criatividade na solução de problemas. O desenvolvimento de seguidores. Matriz de Prioridades Cotidianas.



ADMINISTRAÇÃO TRIBUTÁRIA


A estrutura tributária brasileira. A escala tributária para os diferentes setores de atividade. Os principais tributos. A legislação tributária específica. A vigência, aplicação, integração e interpretação da Legislação Tributária. Obrigação Tributária. Solidariedade, capacidade, domicílio e responsabilidade tributária. Tributação, informações econômico-fiscais. Finanças públicas. Os tributos. O Sistema Tributário da Constituição. Os Impostos Federais. Os Impostos Estaduais. Os Impostos Municipais. A gestão tributária. A reforma tributária e as principais propostas.


NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS


Conceituação de negociação. Conceituação de conflito. Qualidades do negociador. Pecados capitais do negociador. O primeiro passo. Etapas da negociação. As estratégias e táticas. Os impasses. Equilibrando emoção e razão. As concessões. Comunicação e negociação. As diferenças culturais. Motivação na negociação. Confiança. Aceitação. Congruência. Gerando possibilidade. Estilos de negociação. Negociando com cada estilo de negociador. Flexibilidade – uma grande virtude. Liderança e negociação. Avaliação. Acompanhamento e realimentação do processo.



FORMAÇÃO DO EMPREENDEDOR E PLANO DE NEGÓCIOS


O fenômeno do empreendedorismo. A importância socioeconômica do empreendedorismo. Características do empreendedor de sucesso. Perfil empreendedor. Necessidades, conhecimentos, habilidades e valores. Processo comportamental. Fatores que influenciam o empreendedorismo. Ciclo de vida das organizações. Fases da evolução das empresas. Empresas feitas para durar. Empresas de pequeno porte/médio e grande. Evolução das empresas no Brasil. Plano de Negócios. Inovação e Criatividade. Pesquisa de Mercado. Técnicas de Venda. Técnicas de Negociação. Qualidade. Formação de Preços. Ferramentas Gerenciais.



LOGÍSTICA EMPRESARIAL


Conceito de logística empresarial. Sistemas Logísticos. Custos logísticos. Logística de suprimentos. Logística de distribuição. Ciclo de pedido. Avaliação de desempenho logístico. Estratégias logísticas. Operadores logísticos. Suplly Chain Management. Apresentação de modelos de identificação e análise de cenários logísticos.



ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO


O escopo da Administração da Produção. As tipologias de produção. A transição entre sistemas de produção. A evolução das técnicas e a produção. A fragmentação do processo de produção industrial na economia global. As mudanças tecnológicas e de comportamento nos ambientes de produção. A gestão de produção. Estudos de layout. A qualidade do produto e seu controle na produção. Planejamento e controle da produção. Desenvolvimento de novos produtos. Técnicas modernas de administração de produção. Manutenção industrial. Balanceamento da produção. Qualidade e produtividade. Modelos de qualidade. Competitividade. Verticalização e terceirização.



COMÉRCIO EXTERIOR


A economia internacional pós-guerra. Multilateralismo. E integração econômica. Processo de internacionalização de empresas. Estratégias de internacionalização. Comércio exterior brasileiro. Sistemática de exportação e importação. Os produtos de exportação do Estado da Paraíba. O comércio exterior no Nordeste Brasileiro.


JOGOS DE EMPRESAS


Jogos através dos tempos. Aprendizado dos Jogos. Aplicando jogos nas empresas. Mudando os jogos. Métodos, técnicas e desenvolvimento de jogos. Utilização de Softwares para simulação do ambiente competitivo organizacional. Simulação de situações diversas em ambientes organizacionais através das dinâmicas grupais.



PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO


Conceito de estratégias. Tipos de estratégia. Os limites da administração estratégica. Sistema de administração estratégica. Diagnóstico estratégico. Avaliação das estratégias. Os tipos da administração estratégica. Técnicas para o planejamento estratégico. Técnicas de modelagem funcional e departamental nas organizações. Engenharia da informação. Definição de necessidades computacionais. Principais famílias de seleção de softwares e hardware e tecnologia da comunicação. Custos. Elaboração de plano e estratégia de informática. Auditoria de sistemas.



COMPORTAMENTO GERENCIAL


Gestão organizacional e gerencial frente aos novos paradigmas. Comportamento humano. O novo comportamento gerencial nas empresas diante dos fatores de mudanças. As novas configurações das organizações. O ambiente organizacional e as tendências de mudanças.



GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS


Conceito de Cadeia de Suprimentos. Verticalização X Terceirização da Cadeia de Suprimentos. Desenho de cadeia de suprimentos adequado (fornecedores e clientes) aos diversos tipos de negócios. Custos logísticos na cadeia de suprimentos. Outsoursing de serviços logísticos. Operadores Logísticos. Efeito Forrester e suas consequências nos estoques de toda a cadeia de suprimentos.



ESTÁGIO SUPERVISIONADO I


Conceituação de Estágio Supervisionado. Integração do Conhecimento Faculdade-Empresa. Importância para o Aluno e para a Empresa. Validade Legal (Legislação). Objetivos do Estágio. Elaboração do Estágio. Elaboração do projeto. Delimitações. Problematização. Objetivos. Justificativa. Procedimentos metodológicos. Abordagem. Técnicas de Pesquisa e Análise.


COMÉRCIO ELETRÔNICO E NEGÓCIOS NA INTERNET


Negócios e Marketing Eletrônico. Tecnologia Eletrônica. Negociação Eletrônica. Meios de Pagamento Eletrônicos. Legislação sobre o Comércio e Negócio Eletrônicos. Distribuição Física e Logística como Suporte ao Comércio Eletrônico.



RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS EMPRESAS


Ética empresarial: uma perspectiva histórica. Código de ética e sua implantação. A Responsabilidade social no contexto de uma visão ecossistêmica da sociedade. Aplicação da Responsabilidade social. A gestão de qualidade e os indicadores de Responsabilidade social. Roteiro para implantação da Responsabilidade social numa organização. Uma proposta de ação: a criação de centros de crescimento humano nas organizações.



GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES DO TERCEIRO SETOR


O composto social das organizações associativas. Associações de Classes Empresariais. ONG´s. OCIP´s. Fundações. Movimentos sociais público e privado. Terceiro setor. O papel e gestão de organizações não-governamentais no mundo contemporâneo. Reforma do estado. Reordenamento institucional. Descentralização e democracia do processo decisório nas organizações. Prestação de Serviços: conceito, importância da qualidade na prestação de serviços. Nichos de mercados ainda não preenchidos. Futuro da Prestação de Serviços no Brasil. O papel do Terceiro Setor no Nordeste.



ESTÁGIO SUPERVISIONADO II


Elaboração, orientação e entrega do Trabalho de Conclusão do Curso - TCC (artigo científico), obedecendo às normas e regulamentos metodológicos. Defesa do respectivo trabalho perante a Banca Avaliadora.


GESTÃO DE COOPERATIVAS


Cooperativa: Origem das Cooperativas. Aspectos Constitucionais: Regimes Jurídico e Tributário. Tratamento Contábil e Fiscal. Cooperados e Cooperativas. As Cooperativas no Nordeste Brasileiro.



ANÁLISE DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS


Custos para decisão. Métodos de custeamento: variável e por absorção. Custo fixo, lucro e margem de contribuição, limitação na capacidade de produção, custos fixos identificáveis e não-identificáveis. Relação custo/volume/lucro. Custos imputados e custos perdidos. Custos padrão: Análise das variações de materiais, mão-de-obra e custos indiretos e Contabilização do custo-padrão. Custos para: controle, custos controláveis e custos estimados. Preço de transferência. Decisões rotineiras. Decisões especiais: Terceirização, fabricar ou comprar. Formação de preços de venda.



COMPLEXOS AGROINDUSTRIAIS


Complexos agroindustriais no Brasil. Técnicas de análise dos complexos agroindustriais. Instituições no agronegócio. O papel das cooperativas no agronegócio. Estratégias empresariais no setor agroalimentar. As funções gerenciais nos complexos agroindustriais. Os complexos agroindustriais e o setor externo. Políticas públicas que afetam os complexos agroindustriais. Aspectos sociais, legais e éticos no agrobusiness.



LIBRAS – Língua Brasileira de Sinais


Noções básicas de LIBRAS com vistas a uma comunicação funcional entre ouvintes e surdos no âmbito escolar no ensino de língua e literaturas da língua portuguesa.



POLÍTICAS PÚBLICAS


Políticas macroeconômicas. Política agrícola. Política florestal e de proteção ambiental. Política comercial. Política industrial. Política de investimentos públicos. As políticas públicas para o Nordeste do Brasil.



PESQUISA DE MERCADO


A importância da pesquisa no marketing contemporâneo. A pesquisa de mercado e sistema de informação de Marketing. Natureza da pesquisa de mercado. Metodologia de pesquisa, fontes de informação. Método de coleta de informações. Projeto de pesquisa. Questionário. Amostragem. Obtenção e análise de dados. Relatório de pesquisa. Aplicação da pesquisa. Institutos de pesquisa de marketing.



MARKETING EMPRESARIAL


Conceitos Básicos de Marketing Empresarial. A natureza e escopo do Marketing Empresarial. Comportamento do Cliente Organizacional. Segmentação de Mercado e Posicionamento. Estratégia de Produto e Desenvolvimento de Novos Produtos e Novos Mercados. Pesquisa de Marketing Empresarial. Promoção e Vendas. Distribuição no Marketing Empresarial.



DESENHO ORGANIZACIONAL


Estudo do desenho, do dimensionamento e da implantação de formatos organizacionais com relação à estratégia e ao cotidiano e aos vários níveis: macrossocial (sistemas de sistemas complexos e globais), médios (Interorganizacionais e ecologia organizacional) e micro (intraorganizacional, ao nível da tarefa). Alternativas estruturais: terceirização, parcerias, automação, informatização, empowerment, auto avaliação, franchising, joint venture. Formatos organizacionais como suporte para consolidar o futuro.



QUALIDADE NA GESTÃO DE NEGÓCIOS


O atual paradigma da qualidade. As Intenções e direcionamentos globais de uma organização com relação à qualidade. Gestão da qualidade. Planejamento para a qualidade, integração dos planos e sistemas da qualidade às estratégias de negócio. Gerenciamento por processo. A qualidade no projeto. Metodologias para a melhoria do processo. Gestão de pessoas para a qualidade. Qualidade em serviço. Benchmarking.


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